Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais | hotelnet

Última atualização: 29 de maio de 2026

A HOTELNET TECNOLOGIA E SERVICOS DIGITAIS LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 65.657.088/0001-64, com sede na Rua Pais Leme, 215 - Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 (“hotelnet”), tem como compromisso primordial o respeito pela privacidade dos seus usuários, bem como a proteção e a segurança dos seus dados pessoais, em consonância com a Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”) e os demais dispositivos legais aplicáveis.

A hotelnet é uma plataforma de intermediação de hospedagem, que conecta hóspedes que buscam acomodações a anfitriões que as anunciam. Esta Política de Privacidade (“Política”) explica, de forma simples e transparente, quais dados pessoais coletamos, como e por que os tratamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos.

Esta Política integra os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Cookies. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara estar ciente desta Política.

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece:

Cadastro e perfil: nome, e-mail, telefone, senha e, opcionalmente, foto de perfil. Se você se cadastrar ou entrar com o Google, importamos nome, e-mail e foto da sua conta Google.
Dados para reserva e identificação: CPF, endereço e demais informações necessárias para concluir uma reserva e, quando aplicável, para a emissão de nota fiscal de serviço (NFS-e).
Dados de pagamento: os dados do cartão são tokenizados e processados pelo nosso provedor de pagamento; a hotelnet não armazena o número completo do seu cartão. Em pagamentos via PIX, tratamos apenas as informações necessárias à confirmação da transação.
Dados de anfitrião: dados bancários para repasse dos valores, comprovante de residência e documentos relativos à propriedade anunciada.
Conteúdo gerado por você: anúncios, fotos, avaliações e mensagens trocadas entre hóspede e anfitrião pela plataforma.
Buscas: o texto que você digita na busca (inclusive a busca por linguagem natural com inteligência artificial).

Dados coletados automaticamente:

Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, identificadores do dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas e datas/horários de acesso, obtidos por meio de cookies e tecnologias similares (ver Política de Cookies).

2. Para que utilizamos os seus dados (finalidades e bases legais)

Prestar o serviço de intermediação — criar e gerenciar sua conta, exibir resultados de busca, processar reservas, pagamentos e reembolsos, e viabilizar a comunicação entre hóspede e anfitrião (base legal: execução de contrato).
Processar pagamentos e repasses — cobrança do hóspede e repasse ao anfitrião, prevenção a fraudes (execução de contrato e legítimo interesse).
Emitir documentos fiscais — quando aplicável, emissão de NFS-e (cumprimento de obrigação legal/fiscal).
Segurança — autenticação (incluindo verificação de e-mail e autenticação de dois fatores), proteção das contas e da plataforma (legítimo interesse e segurança).
Comunicações transacionais — confirmações, alterações e avisos sobre suas reservas e sua conta (execução de contrato).
Suporte — responder a solicitações e dúvidas (execução de contrato e legítimo interesse).
Melhoria da plataforma — entender o uso para aprimorar funcionalidades (legítimo interesse).
Comunicações de marketing — envio de novidades e ofertas, quando você consentir; você pode cancelar a qualquer momento (consentimento).
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos (obrigação legal / exercício de direitos).

3. Com quem compartilhamos os seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária à prestação do serviço, com:

Anfitrião e hóspede envolvidos na reserva — para viabilizar a hospedagem, são compartilhadas apenas as informações necessárias (ex.: nome e dados da reserva). O anfitrião não tem acesso ao seu CPF, telefone ou dados de pagamento.
Provedor de pagamento (Pagar.me) — para processar pagamentos, reembolsos e repasses.
Google — para login/autenticação (quando você usa o Google) e exibição de mapas.
Provedor de inteligência artificial (OpenAI, EUA) — para interpretar o texto das buscas feitas com IA (ver seção 4).
Serviços de endereço (Geoapify e ViaCEP) — para geolocalização e preenchimento de endereço.
Provedor de infraestrutura e e-mail (Hostinger) — hospedagem dos sistemas e envio de e-mails.
Autoridades públicas — mediante obrigação legal, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.

Não vendemos os seus dados pessoais.

4. Transferência internacional de dados

Parte do tratamento dos seus dados ocorre fora do Brasil, nos Estados Unidos, nas seguintes hipóteses:

Busca com inteligência artificial: o texto que você digita na busca por IA é enviado a um provedor terceiro localizado nos Estados Unidos (OpenAI) para interpretação e extração de filtros. Evite incluir dados pessoais desnecessários no campo de busca.
Armazenamento em infraestrutura no exterior: atualmente, alguns serviços da plataforma armazenam dados em servidor localizado nos Estados Unidos. (A hotelnet está em processo de migração dessa infraestrutura para o Brasil; até a conclusão, esta hipótese permanece aplicável.)

Em qualquer transferência internacional, a hotelnet adota salvaguardas adequadas e observa os requisitos da LGPD para a proteção dos seus dados.

5. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo criptografia de dados sensíveis, tokenização dos dados de cartão (que não são armazenados pela hotelnet), controle de acesso restrito a pessoas e sistemas autorizados e conexões seguras. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

6. Por quanto tempo guardamos os seus dados

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao cumprimento de obrigações legais/regulatórias e ao exercício regular de direitos. Os critérios e prazos estão detalhados na nossa Política de Retenção e Descarte de Dados.

7. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos seus dados;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
Revogação do consentimento e oposição a tratamentos, nas hipóteses cabíveis.

Para exercer esses direitos, ou para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, envie um e-mail para info@hotelnet.com.br. Algumas informações podem ser mantidas mesmo após a solicitação de exclusão quando houver obrigação legal de retenção ou necessidade de exercício de direitos pela hotelnet.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares conforme descrito na nossa Política de Cookies.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, comunicaremos por meio da plataforma ou por e-mail. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

11. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões dela decorrentes, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados? Fale conosco pelo e-mail info@hotelnet.com.br.

Política de privacidade