versão 1.2.0Como funciona o cancelamento de uma reserva?
Se você precisar cancelar uma reserva feita pela hotelnet, nós tornamos o processo simples e transparente. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre prazos, políticas e reembolsos.
Cancelamento pelo hóspede
Você pode cancelar uma reserva diretamente pelo aplicativo ou site da hotelnet, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pela política de cancelamento da propriedade.
Assim que você solicitar o cancelamento, o sistema irá:
1. Consultar a política de cancelamento da propriedade para verificar se há direito a reembolso total ou parcial. 2. Calcular o valor do reembolso, com base na data da reserva e nas regras da política. 3. Processar o reembolso automaticamente, utilizando o mesmo método de pagamento usado na reserva. 4. Atualizar o status da reserva para "Cancelada pelo hóspede".
Você receberá uma notificação por e-mail assim que o processo for concluído.
Quando recebo meu reembolso?
O reembolso será iniciado imediatamente após o cancelamento, mas o prazo para o valor aparecer pode variar conforme o fechamento da sua fatura e a operadora do cartão — normalmente entre 3 a 10 dias úteis. Dependendo da data do estorno em relação ao ciclo do seu cartão, ele pode aparecer na fatura atual ou na seguinte. Pagamentos via PIX costumam ser devolvidos mais rápido, em poucas horas.
E se a política não permitir reembolso?
Algumas propriedades têm políticas de cancelamento mais restritivas. Nesses casos, o sistema exibirá o valor não reembolsável antes da confirmação do cancelamento.
Ainda com dúvidas?
Você pode consultar a política de cancelamento de cada reserva acessando a aba Minhas Reservas e clicando em Ver Detalhes.
Caso precise de ajuda adicional, entre em contato com nosso suporte através do botão abaixo: