versão 1.0.0Como funciona o cancelamento de uma reserva?
Se você precisar cancelar uma reserva feita pelo HotelNet, nós tornamos o processo simples e transparente. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre prazos, políticas e reembolsos.
Cancelamento pelo hóspede
Você pode cancelar uma reserva diretamente pelo aplicativo ou site do HotelNet, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pela política de cancelamento da propriedade.
Assim que você solicitar o cancelamento, o sistema irá:
1. Consultar a política de cancelamento da propriedade para verificar se há direito a reembolso total ou parcial. 2. Calcular o valor do reembolso, com base na data da reserva e nas regras da política. 3. Processar o reembolso automaticamente, utilizando o mesmo método de pagamento usado na reserva. 4. Atualizar o status da reserva para "Cancelada pelo hóspede".
Você receberá uma notificação por e-mail assim que o processo for concluído.
Quando recebo meu reembolso?
O reembolso será iniciado imediatamente após o cancelamento, mas o prazo para o valor aparecer na sua fatura pode variar conforme o seu banco ou operadora de cartão de crédito — normalmente entre 3 a 10 dias úteis.
E se a política não permitir reembolso?
Algumas propriedades têm políticas de cancelamento mais restritivas. Nesses casos, o sistema exibirá o valor não reembolsável antes da confirmação do cancelamento.
Ainda com dúvidas?
Você pode consultar a política de cancelamento de cada reserva acessando a aba Minhas Reservas e clicando em Ver Detalhes.
Caso precise de ajuda adicional, entre em contato com nosso suporte através do botão abaixo: